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Na Lusviora, queremos que fique satisfeito/a com a sua compra. Se, por algum motivo, pretender devolver um produto adquirido em https://lusviora.com/, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto cumpra as condições indicadas abaixo.
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de entrega da encomenda, para solicitar a devolução do produto.
Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do email:
O nosso serviço de apoio ao cliente irá indicar-lhe os passos a seguir para realizar a devolução.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá encontrar-se:
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos de beleza, cosmética, cuidado pessoal ou higiene que tenham sido abertos, utilizados, testados, manipulados ou que não mantenham o seu selo/embalagem original intactos.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não cumpra estas condições.
Caso o cliente pretenda realizar uma devolução por desistência da compra, o custo do envio da devolução será suportado pelo cliente.
A Lusviora não se responsabiliza por custos de transporte associados à devolução, salvo nos casos em que o produto recebido esteja danificado, defeituoso ou incorreto.
Recomendamos que utilize um método de envio com número de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas que sejam perdidas ou não entregues no nosso armazém.
Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da receção.
Caso receba um artigo danificado, defeituoso ou diferente do produto encomendado, deverá contactar-nos imediatamente através do email:
No email, deverá indicar o número da encomenda, explicar o problema e, sempre que possível, enviar fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
Após análise da situação, entraremos em contacto consigo para apresentar a solução adequada.
Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
Caso tenha dúvidas sobre se o seu produto pode ser devolvido, contacte-nos antes de enviar a devolução.
A forma mais rápida de obter outro artigo é devolver o produto original, desde que cumpra as condições de devolução, e realizar uma nova compra separadamente no nosso site.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
A Lusviora não se responsabiliza por encomendas perdidas ou roubadas após confirmação de entrega pela transportadora no endereço indicado pelo cliente.
Se a informação de rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, deverá contactar diretamente a transportadora responsável pela entrega.
Caso tenha inserido uma morada incorreta no momento da compra, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:
No entanto, não podemos garantir alterações de morada após o processamento ou expedição da encomenda.
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Tenha em atenção que o banco, entidade emissora do cartão ou método de pagamento poderá demorar alguns dias úteis a processar e disponibilizar o valor na sua conta.
O reembolso apenas será realizado após a receção e verificação do produto devolvido.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, poderá contactar-nos através do email:
Lusviora
https://lusviora.com/