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Na Lusviora, trabalhamos para que a sua encomenda seja processada e entregue da forma mais rápida e segura possível.
Esta Política de Envios aplica-se às compras realizadas em:
Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda, poderá contactar-nos através do email:
Todas as encomendas são preparadas e enviadas a partir do nosso armazém ou centro logístico.
Processamos encomendas de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados.
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pedido. Após o processamento, a encomenda será preparada para envio.
Durante períodos de maior volume, como campanhas promocionais, épocas festivas ou saldos, o processamento poderá demorar um pouco mais.
Após a realização da encomenda, dispomos de um prazo limitado para efetuar alterações.
Se precisar de corrigir a morada de entrega ou alterar alguma informação da encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do email:
Após 24 horas da realização do pedido, ou caso a encomenda já tenha sido processada, não poderemos garantir o cancelamento ou alteração dos dados de envio.
Depois de a encomenda ser enviada, já não será possível efetuar alterações.
Após a realização da encomenda, deverá considerar:
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como volume de encomendas, feriados, atrasos logísticos, condições meteorológicas ou situações fora do nosso controlo.
Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados no checkout antes da confirmação da compra.
Em campanhas promocionais, a Lusviora poderá oferecer portes gratuitos, conforme indicado no site ou na página do produto.
Assim que a sua encomenda for enviada, sempre que disponível, receberá um email ou informação com o número de rastreamento para acompanhar o estado da entrega.
Tenha em atenção que a informação de rastreamento poderá demorar algum tempo a ser atualizada pela transportadora.
A Lusviora não se responsabiliza por encomendas perdidas ou roubadas após a transportadora confirmar a entrega no endereço indicado pelo cliente.
Se a informação de rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, deverá contactar diretamente a transportadora responsável pela entrega, utilizando os dados fornecidos na página de rastreamento.
Caso tenha inserido uma morada incorreta no momento da compra, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do email:
No entanto, se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, não poderemos garantir a alteração da morada nem assumir responsabilidade por entregas realizadas em endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
É da responsabilidade do cliente garantir que todos os dados de entrega estão corretos e completos no momento da compra.
A Lusviora não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou perdas causadas por moradas incorretas, incompletas ou desatualizadas.
Caso a encomenda seja devolvida por erro na morada fornecida pelo cliente, os custos de novo envio poderão ficar a cargo do cliente.
Para qualquer questão relacionada com envios, prazos de entrega ou rastreamento da sua encomenda, poderá contactar-nos através do email:
Lusviora
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